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コールセンターのアルバイト体験談

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H.Jさん(アルバイト歴3年/20代)

【仕事内容】

パソコンのコールセンターでアルバイトをしています。
問い合わせをいただく方は若い方からご年配の方まで様々で、パソコン操作やトラブルに関する問い合わせに対応しています。
パソコンは人並み程度の知識があったのでこのアルバイトを選びました。
マニュアルが用意されているので各種問い合わせには問題なく対応できています。

【アルバイトを通して学んだこと】

電話は状況が見えないので全て言葉でのやり取りになるため、状況を尋ねたり説明をするスキルが身に付きました。
どういった状況で困っているのかを把握することが先決ですので、お客様の話をしっかり聞いた上でトラブル解決方法を提案しています。
パソコンに詳しくないお客様に対し、できるだけ分かりやすいように話すコツも自分なりにつかめたので、コニュニケーションスキルは上がったかなと思います。
正しい敬語の使い方も学んで丁寧な電話対応ができるようになりました。
トラブルを解決するためにはまずお客様の話を聞くことから全てが始まるので、相手の話をしっかり聞くことの大切さをコールセンターの仕事を通して改めて学びました。

【楽しかった思い出と大変だったこと】

困っているお客様のトラブルを解決した時に「ありがとう」「助かったよ」と言っていただけるのがこの仕事のやりがいです。
説明した時に「なるほど」「そうなのか」と感心されている声を聞くのも嬉しいですね。
パソコン操作や設定方法に困って問い合わせされるお客様がほとんどなので、丁寧に説明できるよう心がけています。

お客様の中には電話に出た時点ですでにイライラされている方もいらっしゃるので、まずは落ち着いていただけるよう対応するのに苦労することもあります。
こちらが丁寧に対応すると次第に落ち着いていただけますし、トラブルが解決した時に最初はイライラしていたお客様のトーンが明るくなったのを感じるとホッとします。

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