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テレフォンアポインター(テレアポ)のアルバイト体験談

Beautiful business woman with headset

K.Tさん(アルバイト歴1年/20代)

【仕事内容】

インターネット通信関係のテレフォンアポインター(テレアポ)の仕事をしています。
トークスクリプト=台本があり、台本に沿って会話を進行します。
リストがあるので順番に電話をかけていき、アポイントが取れたら営業の方に訪問してもらいます。

【アルバイトを通して学んだこと】

企業に電話をかけることも多いので言葉遣いに非常に気を配る必要があり、おかげで正しい敬語やマナーを身に付けることができました。
電話対応の仕方も身に付きましたし、ハキハキと話せるようになりました。
相手にどうすれば伝わるかというコツみたいなものも掴めましたので、日常の会話でも役立っています。
電話では相手の顔が見えませんし、ジェスチャーを交えて伝えることもできないので、自然と説明の仕方が上達していきました。
電話越しでは顔は見えませんが、話している時は極力笑顔でいるように努めています。
笑顔は声のトーンに反映されるので、無関係のように思っていましたが相手の顔が見えない電話でも表情は大事なんだということを学びました。

【楽しかった思い出と大変だったこと】

お客様との会話がスムーズに進むと楽しいですし、アポイントが取れたらとても嬉しいです。
アポイントをたくさん取れた日は上司に褒めてもらえますし、逆にアポイントが少なかった時は自分を奮起させて頑張れるので、とてもやりがいがあります。

最初のうちは会話を上司に聞かれるのでかなり緊張しましたし、不慣れとはいえ会話を聞かれるのはあまりいい気はしませんでした。
でも電話に慣れていくと上司に聞かれることもなくなり、台本だけでなく自分なりに上手に会話を進めていけるように工夫することにやりがいを感じています。
すぐにガチャ切りされたり心ないことを言われる時もありますし最初は辛かったですが、徐々に割りきれるようになったので精神的にタフになったかなと前向きに考えています。

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