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テレマーケティングでのアルバイト体験談

Beautiful asian business operator isolated on white background

I.Sさん(アルバイト歴1年半/20代)

【仕事内容】

働く前まではテレマーケティングの仕事が何かを知らなかったのですが、仕事内容をネットで調べてやってみたいと思い応募しました。
私が働いている職場ではインターネット回線の案内をしています。
現在ADSLを使用されているお客様に、通信速度が早い光回線へのご案内と乗り換えキャンペーンの紹介をしています。

【アルバイトを通して学んだこと】

インターネット回線の案内をするので、インターネットについて詳しくなりました。
最初はうまく回線のことを説明できるかなという不安がありましたが、研修がありますしマニュアルもあるのでひとつずつ覚えていきました。
テレマーケティングはトークスキルが重要で、先輩は話の進め方が上手なので自分とは違う部分を分析してトークスキルを磨いています。
会話は一人ひとり違いますのでただマニュアル通りにこなすだけでは話を聞いてもらえないので、話を盛り上げるための工夫を身に付けることができました。

【楽しかった思い出と大変だったこと】

日常生活でもどうやったら話が盛り上がるのかを考えることが多く、以前よりももっと人との会話が好きになりました。
相手に伝わりやすい説明をしなければならないため、順序立てて説明するのがうまくなった気がします。
トークスキルが上がったのでテレマーケティングで働いて良かったなと思います。
お客様に話を最後まで聞いてもらえるように努めて話し、「へぇ、知らなかった」「そうなんだ」と感心していただけると嬉しいですね。

電話がつながっても社名を名乗ったりインターネット回線の案内であることを告げるとすぐに切られることもあり、最初のうちは自分の話し方が良くなかったのかなと落ち込みましたが、興味がない方は丁寧に話しても切られるので割り切っています。
少しでも興味を持ってもらえているかなと思ったら、切られないように話をつないでできるだけ話を聞いてもらえるように努めています。

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